Le rôle du point de vente physique est profondément transformé. Ce sont les changements de comportement d’achat des consommateurs qui ont participé à la modification des magasins. Ces consommateurs, de plus en plus connectés, désirent de l’information Any Time, Any Where, Any Devices… En d’autres termes, ils souhaitent pouvoir combler leurs besoins en informations n’importe quand, n’importe où et via n’importe quel terminal. Que ce soit en magasin sur son smartphone ou à la maison devant l’ordinateur, vous devez aider les internautes à vous trouver afin d’obtenir plus de trafic dans votre magasin.
Comment faire pour redonner de la valeur aux points de vente ? Quelles synergies créer entre monde « physique » et « numérique » ?
Créez des synergies entre présences online et offline
Les magasins ont de véritables atouts. Toutefois la question est de savoir comment mettre en œuvre une stratégie digitale autour du magasin qui puisse s’adapter aux nouveaux parcours d’achat. Cela, en faisant en sorte d’acquérir de nouveaux clients et de fidéliser ceux déjà connus.
Les synergies entre présences online et offline peuvent se baser sur le ré-enchantement de l’expérience et sur la fidélisation client via de nouvelles techniques de promotion des ventes en ligne. Les possibilités sont nombreuses. Découvrez ci-dessous quelques idées pour attirer plus de trafic en magasin grâce au digital.
« Digital-to-Store » ou comment guider les internautes depuis internet vers le magasin ?
Les consommateurs sont nombreux à consulter internet afin de savoir si un magasin qui vend le produit dont ils sont à la recherche se trouve près d’eux. Les horaires et les avis sont également largement consultés. Ces usages sont tous placés sous le terme, quelque peu valise, de « digital-to-store ». A vous de mettre en place des techniques qui guident les potentiels acheteurs vers votre rue et dans votre boutique.
Utilisez le référencement sur les « store locators », développez une application mobile du magasin, faites la localisation des produits en stock, proposer le click & collect ou bien encore le couponing géo-localisé … L’ensemble de ces outils vous permet d’être mis en avant aux yeux des consommateurs lors de leurs recherches web. Ces nombreuses possibilités vous rapprochent toujours plus de votre audience.
A vous de réfléchir sur les objectifs de la digitalisation de votre magasin : développer le panier moyen, réduire les coûts, réduire l’attente, vendre plus aux heures creuses, … En fonction de vos objectifs, vous déterminerez simplement une stratégie « digital to store » à mettre en place afin de guider les internautes vers votre boutique physique.
Optimiser la connaissance client en magasin avec des outils digitaux adéquats
Actuellement, les consommateurs sont de véritables acteurs de leurs parcours client. Ils désirent effectuer le meilleur achat possible et des pratiques en découlent : comparaisons des produits sur les marketplaces et comparateurs de prix, consultation des avis clients sur le site de la marque, sur les réseaux sociaux et sur les forums de discussion.
Ces consommateurs de plus en plus perspicaces imposent aux magasins physiques de créer la différence. Les vendeurs doivent véritablement proposer une valeur ajoutée au client. En ce sens, le « vendeur connecté » voit le jour. C’est le fait de mettre à disposition des vendeurs des outils simples
(tablettes, smartphones, …) permettant de trouver des informations pertinentes sur les clients (profils, historique d’achats, centres d’intérêts, produits mis en panier…) afin de pouvoir leur proposer des conseils avisés en magasin.
Le challenge ici est d’arriver à obtenir une vision d’ensemble des clients. En d’autres termes, l’enjeu est de savoir si Mr X a réalisé tel ou tel achat sur tel ou tel canal de distribution. Avec une vision globale, le vendeur aura une longueur d’avance et pourra certainement proposer des suggestions d’achat bien plus pertinentes.
Votre site e-commerce ne doit pas seulement servir à enregistrer des ventes. En effet, c’est un véritable vecteur d’activité pour votre magasin. Pensez à créer des synergies entre vos différents canaux de distribution afin de proposer une expérience d’achat fluide pour les consommateurs ubiquitaires et nomades. Appuyez l’activité de votre magasin grâce à une présence en ligne optimale !
