Support & maintenance

Une prise
en mainfacilitEé

Dans sa volonté de fournir à ses clients des prestations de qualité, Solusquare met en œuvre les ressources et les moyens nécessaires pour assurer un niveau de qualité maximal.

Les équipes de développement de Solusquare Commerce Cloud au service de la maintenance et du support de ses clients sont basées sur le technocentre de Mandelieu.

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Support et maintenance

Nos 3 pôles

 Pôle R&D

Les experts du pôle R&D sont les détenteurs des clefs de la Roadmap. Leurs missions : étude permanente des habitudes de consommation, participation aux événements liés au commerce du futur ou encore réalisation des évolutions permanentes de la solution.

 Pôle Ingénierie SaaS

Les experts IT assurent des niveaux de performance inégalés grâce à la mise en place d'infrastructures optimisées en permanence pour toujours proposer le meilleur. Une vente toutes les 7 millisecondes (soit plus de 500.000 ventes en une journée). C’est le niveau de performance attendu de notre offre SaaS. Avec des journées à plus de 30.000 ventes par site marchand, Solusquare Commerce Cloud se positionne comme la première plateforme SaaS en volume quotidien.

 Pôle Support

Disponible en 24/7, le pôle support intervient quel que soit le problème sur l’infrastructure SaaS dès la mise en ligne de votre site et tout au long de la collaboration. Connectez-vous à votre compte Support Solusquare et partagez à nos équipes votre demande.

Disponible en 24/7

Disponibilité Fiabilité Sécurité +

Les équipes techniques de Solusquare Commerce Cloud assure le support et la maintenance de ses clients en mode SaaS dès la mise en production des sites.
La création et le suivi des demandes est assuré via une plateforme de ticketing par ticket priorisé visible par tous en temps réel.

Support et maintenance
1.

Prise en compte

Diagnostique - Qualification - Priorisation

2.

Livraison

Recette - Déploiement

3.

Correction

Paramétrage - Développements - Tests

Les différents services SaaS

Plateforme de ticketing

Support téléphonique

Astreinte 24/7

Monitoring & performance

Maintenance

(préventive, corrective, adaptative, évolutive)