Dans le monde du véhicule de loisirs, Narbonne Accessoires fait sensation en tant que leader incontesté dans le domaine des caravanes et camping-cars. Avec plus de 50 années d’expertise, cette entreprise familiale a su évoluer et prospérer grâce à son engagement envers l’innovation, la qualité et le service client. Aujourd’hui, nous vous plongeons dans l’histoire et les activités diversifiées de Narbonne Accessoires, qui a récemment signé un contrat de digitalisation avec Solusquare Commerce Cloud.
Remontons jusqu’en 1971, lorsque Alain Masse a commencé son aventure dans le négoce de caravanes neuves et d’occasion à Narbonne. A l’issue de cette première expérience, c’est à partir de 1980 que l’entreprise a pris un tournant décisif en se spécialisant dans la vente d’accessoires pour caravanes et camping-cars par le biais de la vente par correspondance. Avec l’arrivée de ses fils, Bruno et Yannick Masse, Narbonne Accessoires est devenu l’acteur majeur du marché des accessoires dans son secteur d’activité en France.
Le développement d’un réseau de magasins à partir de 1990 a propulsé Narbonne Accessoires au sommet de son marché. Aujourd’hui, l’enseigne compte fièrement 64 points de vente à travers tout le pays. Cette croissance fulgurante a également conduit le groupe à diversifier ses activités au fil des années.
Le Groupe Narbonne a su saisir les opportunités du marché en étendant ses activités à la distribution de véhicules de loisirs à partir de 1997. À travers son réseau de concessions TPL et TPL Premium, le groupe couvre maintenant tout le bassin méditerranéen. En parallèle, en 2001, le groupe a créé les centres de réparation, répondant ainsi à un besoin essentiel des propriétaires de véhicules de loisirs.
Le développement du concept locatif à partir des années 2000 a permis à Narbonne Accessoires d’élargir sa clientèle et de faire découvrir les joies des vacances en camping-car. Aujourd’hui, avec près de 17 bases de départ en France, le réseau de location est une option populaire pour les amateurs de voyages itinérants.
Enfin, grâce à ses partenariats stratégiques et à sa maîtrise du monde du véhicule de loisirs, le Groupe Narbonne a lancé l’activité Vans et Fourgons aménagés sous l’enseigne Réseau Fourgons à partir de 2004. Avec 11 points de vente principalement situés dans le Sud de la France, cette nouvelle offre répond aux besoins des voyageurs avides de liberté et d’aventure.
Le concept magasin
Sous la direction dynamique des frères Bruno et Yannick Masse, Narbonne Accessoires propose un concept magasin novateur depuis 2020. L’enseigne a créé un environnement unique où les clients peuvent découvrir, apprendre, tester et expérimenter les accessoires liés aux véhicules de loisirs. Avec ses 9 univers et 6 corners spécialisés, tels que l’énergie, la suspension, le plein air, les vélos à assistance électrique ou encore l’audiovisuel, Narbonne Accessoires met à disposition une offre complète pour optimiser les loisirs de ses clients. De plus, le groupe dispose d’une école de formation interne qui garantit que ses experts techniques et experts en magasin sont constamment à jour sur les nouvelles technologies pour mieux répondre aux attentes des clients.
Un réseau de proximité et des services en ligne
Avec son maillage national, Narbonne Accessoires assure une présence remarquable sur le territoire français, permettant ainsi à chaque client de trouver un magasin à proximité. En plus des points de vente physiques, l’entreprise propose également un service de Vente À Distance, accessible via son numéro de téléphone dédié. Les clients peuvent se faire livrer leurs achats où ils le souhaitent, même en magasin.
« Si je devais témoigner de notre collaboration, je vous dirais sans réserve que cette nouvelle collaboration s’annonce particulièrement riche car elle a déjà démontré d’échanges collaboratifs constructifs dans un cadre piloté par Solusquare particulièrement organisé et professionnel, dont nous avons besoin pour structurer au mieux notre projet. Cette collaboration, basée sur la confiance et le partage des compétences correspond exactement à ce que nous attendons d’un partenaire en termes d’exigences. Il a y une citation d’un ancien chef d’état Américain qui coche selon moi les cases notre collaboration : “En travaillant ensemble et réunissant nos richesses, nous pouvons accomplir de grandes choses.” – Ronald Reagan »
Innovation & Croissance
Cette collaboration vise à digitaliser les points de vente de Narbonne Accessoires et à dynamiser l’ensemble des catalogues de vente en ligne du groupe.
La digitalisation des points de vente de Narbonne Accessoires permettra d’améliorer l’expérience client de manière significative. Grâce à Solusquare Commerce Cloud, les clients pourront découvrir et acheter facilement les produits de Narbonne Accessoires en ligne, en bénéficiant d’une navigation fluide et intuitive. L’interface conviviale de la plateforme permettra aux clients de trouver rapidement les accessoires recherchés, d’accéder à des informations détaillées sur les produits et de passer leurs commandes en quelques clics. Cette expérience d’achat simplifiée et pratique renforcera la satisfaction des clients et favorisera leur fidélité à la marque.
Cette digitalisation élargira également la portée géographique de Narbonne Accessoires et lui permettra d’acquérir de nouveaux clients. Grâce à la vente en ligne, l’entreprise sera en mesure de toucher des consommateurs situés en dehors de sa zone d’influence traditionnelle. Les clients potentiels auront désormais la possibilité de commander des accessoires de qualité depuis n’importe où en France, facilitant ainsi l’expansion de la clientèle et la croissance des ventes. Solusquare Commerce Cloud offre des fonctionnalités avancées de marketing en ligne, telles que la segmentation de la clientèle, le ciblage personnalisé et les campagnes promotionnelles, qui aideront Narbonne Accessoires à attirer de nouveaux clients et à fidéliser ceux existants.
Vers une gestion plus optimisée des stocks et des opérations
Grâce à une intégration transparente entre le système de gestion des stocks de Narbonne Accessoires et la plateforme de commerce électronique, les niveaux de stock seront constamment mis à jour en temps réel. Cela permettra de réduire les risques de ruptures de stock, d’optimiser les achats et de garantir une disponibilité maximale des produits pour les clients. De plus, la centralisation des données et des processus opérationnels simplifiera la logistique interne, réduira les erreurs et améliorera l’efficacité globale des opérations de l’entreprise.
Une meilleure connaissance client
En s’appuyant sur Solusquare Commerce Cloud, Narbonne Accessoires pourra collecter et analyser des données précieuses sur les comportements d’achat des clients, les tendances du marché et les performances des produits. Ces informations permettront à l’entreprise de prendre des décisions éclairées en matière de stratégie marketing, de gestion des stocks, de développement de produits et de personnalisation de l’expérience client. La capacité d’obtenir des données en temps réel et des rapports détaillés aidera Narbonne Accessoires à rester agile, compétitif et réactif aux évolutions du marché.
L’objectif final est la satisfaction client et la suppression de l’ensemble des points de frictions afin de permettre un parcours d’achat « sans couture » et un plus haut niveau de qualité comme en bénéficient l’ensemble des clients de Solusquare Commerce Cloud.
