Le préalable à la mise en place de vos KPI : la fixation des objectifs webmarketing et e-commerce
Dans toute stratégie en marketing, l’élément essentiel d’une réussite réside dans la détermination des objectifs. Ainsi, avant quoi que ce soit, avant même la mise en place de vos actions, vous devez déterminer quels sont vos objectifs. Désirez-vous obtenir une meilleure notoriété ? Plus de ventes ? Un meilleur positionnement et une meilleure visibilité ? Réduire le taux de rebond sur votre site web ? Amener des consommateurs depuis vers votre site web vers votre magasin ?
Une fois la première étape de détermination de vos objectifs réalisée, il s’agit ensuite d’identifier les KPI qui vous permettront de déterminer si vos objectifs sont atteints. Cette étape est cruciale car c’est à l’aide de ces indicateurs que vous arriverez à comprendre dans quelle mesure vous pouvez améliorer vos actions marketing.
Ainsi, vous devez vous poser plusieurs questions :
- En fonction de chacun de mes objectifs, quels sont les indicateurs de performances que je dois suivre ?
- Comment analyser mes indicateurs de performance ?
- Quels niveaux de performance dois-je me fixer pour chacun de mes KPI ?
- Quels sont les indicateurs de performance incontournables, que je dois suivre scrupuleusement et quels sont ceux à suivre régulièrement qui me donneront des pistes dans une analyse plus précise de mes performances ?
Lorsque vous répondez vous-même à l’ensemble de ces questions, gardez bien en tête que les différents KPI que vous choisissez doivent avoir des caractéristiques particulières. En effet, un « bon » KPI doit être mesurable et assez simples. Ils doivent permettre ensuite de prendre des décisions une fois que les performances ont pu être analysées. En effet, les KPI sont des indicateurs qui favorisent la prise de décision : investir plus, limiter l’investissement, rediriger les efforts marketing, etc.
Les KPI clés pour améliorer vos performances
Dans cet article, nous vous proposons de passer en revue un certain nombre de KPI potentiellement utiles dans votre stratégie marketing et e-commerce. Nous vous indiquons également où sont disponibles ces KPI dans l’outil Google Analytics.
Les indicateurs de performance liés au trafic
Dans un premier temps, vous devez porter une attention particulière aux indicateurs de performance qui concerne le trafic sur votre site web. En comprenant l’origine du trafic et le nombre d’individus qui viennent sur telle ou telle page de votre site web, vous obtiendrez déjà un aperçu des canaux de communication les plus porteurs pour votre activité.
Analysez le trafic de votre site e-commerce et le nombre de vos visiteurs
Un des premiers éléments à analyser reste le nombre d’internautes qui visitent votre e-boutique chaque jour. De cette façon, vous obtenez des informations sur la saisonnalité de vos ventes mais aussi sur les produits ou services qui vous ramènent le plus de visiteurs.
Afin d’obtenir ce KPI, il vous suffit de vous rendre dans Google Analytics, dans l’onglet « audience », puis de cliquer sur « vue d’ensemble.
Étudiez les sources et l’origine de votre trafic
L’étude de vos différentes sources de trafic vous permet de savoir quels sont vos canaux de communication qui sont les plus performants. Est-ce Facebook ? Google Adwords ? En ce sens, vous obtiendrez de précieuses informations afin de guider vos investissements par canal.
Afin d’obtenir cette précieuse information concernant l’origine et les sources de votre trafic, rendez-vous dans Google Analytics, dans l’onglet « acquisition ». Puis, cliquez sur « tout le trafic » et sur « canaux ».
Déterminez le nombre de visiteurs fidèles et de nouveaux internautes
Sur votre site, apprenez à connaître qui sont vos visiteurs en vous demandant quelle est la part de ceux qui sont déjà venus sur votre site web et ceux qui au contraire sont nouveaux. L’objectif est d’avoir une bonne part de chacun de ces deux types de visiteurs. Avoir des clients fidèles prouvent la qualité de votre offre et obtenir de nouveaux visiteurs vous permet de voir si votre communication a été fructueuse.
Dans Google Analytics, il vous suffit de deux clics pour obtenir ces deux taux. Cliquez sur « audience » puis sur « vue d’ensemble ».
Analysez le taux de rebond
Le taux de rebond permet de voir quel pourcentage de visiteurs quittent votre site après avoir consulté une seule page à peine. Ce taux vous permet de comprendre si l’ensemble de vos canaux communiquent la bonne offre, celle mise en avant sur votre site web. Les pages web avec un fort taux de rebond nécessitent des optimisations, c’est certain.
Vous trouverez également le taux de rebond dans Google Analytics en vous rendant dans « audience » et « vue d’ensemble ».
Les indicateurs de performance liés aux achats
Analysez le panier moyen
Le panier moyen met en exergue la valeur moyenne des achats par client. En analysant ce KPI, vous comprendrez quelles sont les périodes plus fastes et les périodes creuses pour votre e-commerce. Cet indicateur vous permet également d’analyser l’impact de vos actions promotionnelles et de voir celles qui permettent réellement d’augmenter la valeur du panier.
Google Analytics vous permet d’avoir accès simplement à la valeur du panier moyen. Rendez-vous dans « conversions », puis dans « commerce électronique », et enfin, dans « vue d’ensemble ».
Etudiez votre taux de conversion
En e-commerce, cet indicateur est central. Il vous permet de connaître le nombre d’internautes ayant réalisé un achat en rapport au nombre d’internautes qui ont simplement visité votre site web.
Comme pour le panier moyen, vous avez accès à cet indicateur dans Google Analytics en cliquant sur « conversions », « commerce électronique », puis « vue d’ensemble ».
Déterminez le taux d’abandon de panier
Enfin, le taux d’abandon de panier vous permet de voir le nombre de visiteurs ayant abandonné une commande sur votre site. Cela en raison de diverses causes : frais de livraison trop élevés, pas de retour gratuit, etc.
Dans Google Analytics, cliquez sur l’onglet « conversions », puis sur « objectifs » et enfin sur « vue d’ensemble ».
Pour terminer, notez que d’autres indicateurs peuvent vous apporter des informations encore plus précises qui vous permettront d’améliorer votre stratégie marketing. Par exemple, analysez le temps que le consommateur met à réaliser un achat sur votre site ou le nombre de visites avant achat. Ces deux indicateurs sont présents dans Google Analytics dans « conversions », puis dans « commerce électronique » et « délai avant achat ». Ces KPI vous permettront d’optimiser encore mieux le parcours d’achat des internautes afin de favoriser l’achat impulsif ou d’augmenter la confiance. A vous de jouer ! Créez votre tableau de bord personnalisé dans Google Analytics et analysez les KPIs propres à votre activité afin de constamment améliorer votre stratégie marketing et votre site e-commerce !
