Retrouvez toute l’actualité de Solusquare
Qu’est-ce que le design de service ? Le design de service ou service design en anglais, est une démarche, une conception, qui prend en compte
La gestion de la relation client est indispensable à l’heure actuelle, surtout pour les entreprises à la recherche de nouvelles parts de marché. L’externaliser
L’expérience client évolue car les consommateurs évoluent eux aussi. Ces derniers sont maintenant capables d’interagir avec différents canaux, de tirer parti des chatbots,… Ils
Google Home, Amazon Alexa, Apple Homepod… Les assistants vocaux sont maintenant déjà bien ancrés sur le marché et s’apprêtent à révolutionner un certain nombre
Selon une étude réalisée par Gartner, d’ici quatre ans, 5% des demandes de service client seront réalisées par l’intermédiaire des objets connectés. Ces derniers
L’expérience client, la relation client,… Il existe un point commun. L’humain. En effet, l’expérience client et le relationnel sont avant tout basés sur les
Le parcours des consommateurs est semé d’embûches, de moments de frictions, d’insatisfactions alors qu’il devrait être fluide, sans couture et particulièrement agréable. Afin de
Les conseillers clients sont maintenant de plus en plus virtuels. Il n’est plus du tout évident de parler à un humain lorsqu’une demande est
Cette année 2018 s’annonce comme une grande année pour le marketing mobile, avec des budgets qui devraient augmenter, d’importantes fusions et introductions en bourse
En trouvant et en corrigeant les point de friction liés à votre chatbot, il est certain que les utilisateurs auront une expérience plus fluide
© Solusquare 2003 - 2024 | Tous droits réservés
